Trocas e/ou Devoluções
Política de Trocas e Devoluções da Sofisticada Moda
A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
Data da última atualização: 22 de Julho de 2023.
1. IDENTIFICAÇÃO
1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado por Sofisticada Moda, pessoa jurídica de direito privado.
2. TROCAS E DEVOLUÇÕES
2.1 A Sofisticada Moda é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.
2.2 É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.
3. CONDIÇÕES GERAIS
3.1 Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail ajuda@sofisticadamoda.com
4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
4.1 Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto para fazer a solicitação pelo e-mail ajuda@sofisticadamoda.com. Para presente caso, o produto só será trocado ou devolvido se estiver nas condições especificadas abaixo.
4.2 Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto para fazer a solicitação pelo e-mail ajuda@sofisticadamoda.com.
4.3 Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail ajuda@sofisticadamoda.com.
4.4 Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail ajuda@sofisticadamoda.com, em até 7 dias a partir do recebimento do produto.
5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK
5.1 Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Sofisticada Moda.
5.2 Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas.
5.3 Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador.
5.4 Em caso de Chargeback: a contestação da compra será analisada pelo nosso suporte.
6. OUTRAS DISPOSIÇÕES
Todas as questões relacionadas a troca ou reembolso devem ser encaminhadas exclusivamente através do e-mail: ajuda@sofisticadamoda.com.
O horário de funcionamento da Sofisticada Moda é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, exceto em finais de semana e feriados.
